Llegar es la mitad de la Diversión: Correo Electrónico como Destino (OCT)

El correo electrónico es generalmente visto como un instrumento para llevar a las personas de un punto a otro. Pero Dee Anna McPherson, Vicepresidente Senior de Mercadeo para “Movable Ink”, cree que debería ser un destino para sí mismo.

“Estamos entrando en una nueva fase”, dice McPherson. “Hay una nueva ola de tecnología de correo electrónico, que nos permite utilizarlo como un canal de destino para crear experiencias de clientes atractivas y fascinantes”.

¿Qué significa esto exactamente? Según McPherson, significa contenido individual que incluye tanto texto como imágenes, todo entregado a la perfección. Se inicia con la personalización. “American Express es completamente individualizado, de modo que una dirección de correo electrónico corresponde con un usuario”, dice McPherson.

¿Qué hay de nuevo sobre eso? McPherson apunta a una experiencia propia. Ella estaba en Chicago y tuvo que prolongar su estadía en el Hilton. “Simplemente entré a mi correo electrónico, y cada vez actualizaban mis puntos,” dice ella. “No tuve que recordar mi número o mi contraseña -fue una experiencia de cliente perfeccionada”.

Cuando llegó el momento de volver a renovar, fue llevada a un sitio web, pero “no era obvio para mí. No tuve que salir de mi correo electrónico e ir a otro sitio.” Incluso la redirección puede ser personalizada.

Las imágenes son otra parte de la fórmula de destino. “Estamos viviendo en la era Instagram”, McPherson continúa. “La gente se comunica a través de imágenes, y el correo electrónico ahora tiene la habilidad de personalizar esas imágenes”.

“Movable Ink” (contenido inteligente para correos electrónicos) está enfocada en las palabras y el texto, además de la capacidad de obtener y personalizar contenido gráfico desde cualquier canal de mercadeo, incluyendo sitios web y medios sociales, y colocarlo en los correos electrónicos -vídeos inclusive.

“Las imágenes es cómo nos conectamos emocionalmente, y las marcas quieren impulsar la personalización en ellas”, señala McPherson.

Añade que “la mayoría de los mercaderes están esforzándose para hacer su contenido más atractivo, ya sea a través de la personalización o bien mediante la interactividad”.

¿Y este viejo grupo no interfiere con esto? “Sí, pero creo que la tecnología ayudará”, dice McPherson. Específicamente, ella se refiere a la tecnología de canales universales (“omnichannel”) que no es obstaculizada de ninguna forma por esas paredes.

¿El resultado final? “Los publicistas utilizan el correo electrónico como canal para redirigirse a las personas”, dice McPherson. “Pero el correo electrónico puede ser un destino.” Todo lo que se necesita, concluye, es la capacidad para entregar experiencias personales a gran escala.