Eche un Vistazo al Abandono de Correos Electrónicos: Qué Hacer y Qué Evitar

Hay tanto enfoque centrado en los correos promocionales que las marcas pueden perder de vista la función de un tipo de mensaje que es aún más eficaz: el abandono de navegación. Esos son los que se envían cuando un cliente ha navegado una página de producto y se fue.

Los correos electrónicos de abandono de navegación atraen una tarifa abierta promedio de 52.79% y una tasa de “clic” de 10.87%. Y generan $2.88 en ingresos por destinatario, según un estudio realizado por Klaviyo, un proveedor de servicios automatizados de comercio electrónico. En general, tienen un 62.9% de índice abierto mayor que los correos electrónicos tradicionales.

Pero hay un arte envuelto en todo esto (o, más bien, naturalidad). Las líneas de asunto deben ser simples, como en estos ejemplos, acompañadas por sus tarifas abiertas promedio:

• ¿Ve algo que le gusta? — 56.82% (7% superior a la medida de referencia)
• Recomendado solo para usted — 53.82%
• Notamos que nos visitó — 58.55%

Uno también debe evitar el factor “escalofriante o espeluznante”. Líneas que incorporan el producto o categoría que la persona estaba navegando produce un índice abierto de 21% debajo del promedio, probablemente porque parecen invasivas.

Es más difícil determinar el interés de una persona que detiene su navegación que una que abandona un carrito de compras, nota la compañía.

Los correos electrónicos que ofrecen descuentos en la línea de asunto tampoco tienen mucho éxito – sus tarifas abiertas están 18% bajo promedio. Aquellos que disponen de símbolos como $, % y GRATIS pueden aterrizar justo en un filtro de “spam” (basura). Así que evite líneas como:

• Astronómico o Grandioso descuento de 25% para usted (hoy solamente)
• ¡10% de descuento solo por 24 horas!

De hecho, algunos de estos pueden parecer ilógicos. Los descuentos trabajan para minoristas -pero primero hagan la prueba. Y usted no tiene que especificar un porcentaje, en su lugar, utilice líneas como:

• Ofertas que nos enorgullecen
• Compre ahora. Ahorre en grande.

Y no presione a su cliente.

Líneas de asunto con un límite de tiempo generan un índice abierto que está 27% por debajo del promedio. La línea “Último aviso…(quedan 4 horas)” atrae una taza abierta de 15%.

Sobre todo, no se deje engañar por los mitos arraigados.

“Hay algunas líneas de asunto de abandono de navegación que muchas personas asumen generan una alta tasa de apertura, pero en realidad, no están a la altura de las expectativas”, afirma Phil Weltman, Gerente de Contenido de Mercadeo en Klaviyo. “Estas incluyen personalización del producto, incorporando los descuentos, y límites de tiempo”.

Otro factor es la longitud de la línea de asunto. Líneas de asunto con 40 caracteres o menos rinden un 10% mejor que las largas. “Las líneas de asunto exitosas tienen un par de cosas en común,” dice Weltman. “Ellas hablan directamente al destinatario utilizando ‘usted o tú’ y usan un lenguaje sencillo que cualquiera utilizaría en una conversación diaria”.

Klaviyo recomienda que “las líneas de asunto del correo electrónico de abandono de navegación sean cortas -30 caracteres o menos-, lo que significa ahorrarse el uso de emoticones (“emojis”) y juegos de palabras para correos electrónicos más relevantes”, añade Weltman. Esto es especialmente cierto, dado que el 68% de los consumidores abren sus mensajes de correo electrónico en dispositivos móviles, las líneas más largas de 25 a 30 caracteres son cortadas.

Por último, observe su puntuación. Klaviyo insiste en que los signos de puntuación añaden carácter -curiosidad, firmeza, emoción. Aquí están los ganadores y sus tarifas abiertas:

• Signos de interrogación (¿?) — 56.19%
• Punto (.) — 56.19%
• Signos de exclamación (¡!) —48.5%

Klaviyo analizó 1,000 correos electrónicos de abandono de navegación enviados a un millón de destinatarios durante un período de tres meses.